1、一客户服务 1善于沟通 在旅游商务行业中，清晰直接诚实的沟通方式尤为重要企业必须确保表达信息的时间和方式是正确的，以及对客户的信息要求做出及时响应有良好沟通技巧的旅游商务人员比其他人更容易获得客户的信任和满意度，也更有可能留下长期的客户关系2提供出色的客户服务 为客户提供出；6关于旅游参观的时候，进行景点介绍以及讲解的时候，导游与游客的沟通方法和技巧，主要可以从三个方面去入手，讲解时机的把握，讲解的时间长短以及讲解的方式方法7时机的把握选择游客注意力比较集中的时间进行讲解，游客才会更加容易接受，而且印象会更加深刻一点，比如是在刚出发的时候或者是休息停顿了；4旅行社销售人员要进行良好的心态调节 成功的电话，其宾主沟通的氛围一定是轻松愉快的，这固然取决于旅行社销售人员和客户的关系，更多的，在于旅行社销售人员打这个电话时候的心态，因而电话前应自我调试，带着轻松幽默的心情拨通电话或者接听电话5旅行社销售人员要做好硬件方面的准备工作 旅行社销售；本书专注于提升旅游服务人员的沟通能力，结构分为三个部分首先，绪论篇深入浅出地探讨了旅游人际沟通的基本概念，强调了自我沟通对于建立有效人际交往的重要性这部分内容旨在奠定理论基础，帮助读者理解沟通在旅游行业中的核心地位接着，进入第二篇技巧篇，详细阐述了旅游人际沟通所需的实用技巧。

2、3言简意赅表达想法和思路应该言简意赅，简洁有效的叙述能更好的完成工作的沟通，这是工作能力的表现，准确的表达能够减少一半以上的工作时间4学习幽默幽默能够拉近自己和他人的关系，也能化解很多矛盾，当工作沟通产生理解上的偏差时，幽默能够改变尴尬的气氛，是职场中必须掌握的一种技巧5；称之为“柔性语言”柔性语言表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨口吻，使人愉悦亲和，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果俗话说，一句话能让人笑，也能使人跳在导游服务中，导游使用柔性语言与游客进行沟通，不失为一种有效的语言方法和技巧；建立良好的客户关系与客户建立良好的关系，了解他们的需求和问题，并尽可能快地解决他们的问题在与客户交流时，使用礼貌和尊重的语言，如“您好”“请问有什么我可以帮助您的吗”等熟悉产品和技术对于旅游行业的客户来说，熟练掌握产品和技术是非常重要的因此，您需要熟悉您的产品和服务，了解。

3、在旅游销售过程中，首先要深入了解客户的需求，包括他们的兴趣时间安排和预算等通过与客户的沟通，可以提供符合客户偏好的旅游产品和方案比如，如果客户喜欢自由行，可以推荐相应的自由行线路和景点如果客户时间有限，可以推荐短途旅游线路这一步是销售成功的关键2突出产品特点 在向客户介绍旅游。