尽量使用幽默形象的语言，消除老人对护理员的陌生感通过生活中的小问题如问寒问暖拉拉手盖被倒水喂饭等等举手之劳来拉近距离，并且对老人提出的合理问题不厌其烦解释直到满意对老人要...