如何聪明地与难相处的人打交道？

　　难相处的人往往不遵守逻辑习惯。有些人根本没意识到他给周围人带来的负面影响，有些人甚至从惹事和刺激别人中获得满足感。他们总是搞出没必要的复杂情形，制造冲突，给人很大压力。

　　长期研究表面，压力会对大脑产生持久性的负面影响。持续几天的压力就会让大脑的海马神经失灵——这是负责推理和记忆的重要脑区；持续几周的压力则引起神经元树突的可逆损伤（脑细胞用于相互沟通的触手）；几个月的压力则会永久性地破坏神经元。压力对于成功是一个巨大的威胁——当压力失去控制，人的思维和行为表现都很糟糕。

　　工作压力的大多数来源很容易看出来。如果你所在的非营利组织正在努力获得资助来维持机构的运行，那么你一定会倍感压力，并想知道如何进行压力管理。意想不到的压力来源才让人措手不及，产生最大的痛苦。

　　德国弗里德里希.席勒大学的生物与临床心理学系最近的研究发现，在会导致严重消极情绪的刺激下——比如在与难相处的人打交道时受到的影响——会使研究对象的大脑有大量的压力反应。消极、冷漠、被害妄想、轻微的疯狂，难相处的人总会把你带入一个压力过度的状态，对此必须想法设法避免这些伤害。

　　控制情绪并在压力下保持冷静的能力直接与行为表现挂钩。Talent Smart曾做过一次有上百万人参与的调研，并发现90％的表现最好的人都善于有压力时管理自己的情绪，以保持冷静和自制。他们一个最大天赋就是能够搞定难相处的人，他们对于免受难相处人的影响有很好的应对办法。

　　虽然有很多办法可以与难相处的人打交道，这里列出一些比较经典建议。与难相处的人打交道，你要学会在各方面都尽可能扬长避短。重点记住，时刻保持自制。

　　1.设定容忍的限度

　　抱怨者和消极人士是麻烦的种，因为他们陷入问题本身却不能专注于解决方案。他们希望别人和他们一样这样会让自己感觉更好。而人们经常不得不倾听抱怨者的倾诉，因为他们不想被认为无情或没有礼貌。然而，仅仅倾听而已与陷入负面情绪的旋涡还是有区别的。

　　你可以设定容忍的限度，必要时保持距离。不妨这样想：如果抱怨者吸烟，你会坐在那一下午吸二手烟吗？你会走开，跟那人一样开始抱怨起来。设置容忍限度的一个好办法就是，问他们打算怎么解决问题，这样他们会冷静下来思考，或者转向一个有意义的话题。

　　2.超越情感

　　难相处的人使你疯狂是因为他们的行为太不合理。没错，他们行为真的偏离理性，所以为什么允许自己与他们情感共鸣，让自己陷入混乱状态？一个人越是不够理性和偏执，你应该更容易抽身而出。不要试图以他们的方式解决问题。保持感情距离，以科学项目的方式进行交流（否则就变成他们的缩影），你无需针对情绪一团糟，就针对事实。

　　3.留意自己的情绪

　　要有意识的保持情感距离。如果你不留心就无法阻止别人激怒你。有时候，你觉得需要重新调整状态，选择一个最好的方法。这很好，先冷静一下再去做。

　　不妨这样想——如果一个精神不正常的人在街上和你打招呼并告诉你他是约翰肯尼迪，你肯定不愿意对他指手画脚。当你发现你的一个同事有同样疯狂想法时，最好点头微笑一下就行了。如果你打算告诫他，最好先给自己一些时间，想个最可行的方法再去做。

　　4.建立边界

　　这是多数人容易感到短板的地方。他们觉得因为他们与人工作或生活在一起就无法避免争端。这不完全是，一旦你发现超越某人的方法，你就会更加容易理解和预测他的行为。这会使你理性思考什么时候该容忍别人什么时候不该容忍。打个比方，即使你在项目工作组中与某个人工作联系密切，那也不表示你需要和他建立与其他成员一样的私人交情。

　　你可以设立边界，要有意识主动地去做。顺其自然的话，你一定会发现自己经常卷入一些尴尬的交流中。因为别人老是会试图冲破你的防线，如果你主动设置边界，决定什么时候什么情况下和难处的人交往，你就能把控住很多争端。你只要坚守自己的原则和界限就可以了。

　　5.不要栽在冲突中

　　聪明人知道什么叫“退一步海阔天空”，特别是碰到特别难缠的人。发生冲突时，不理智情绪让你钻牛角尖，争吵会让你严重受损。当你开始搞清楚自己的情绪时，你就可以明智地选择合适的时机再去应对。

　　6.不要老是纠结问题，只针对解决办法

　　你关注的重点决定了你的情绪状态。当你关注眼前的问题时你就产生并滋长负面情绪和压力。当你专注于改善自己和环境的行为时，你会提高效率，产生积极情绪，缓解压力。

　　工作中遇到难缠的人，老是想他们是多么疯狂和难以相处无济于事。不要想着这些难缠的家伙有多烦，转而考虑你将如何去应对。这会让你更加有效地处于掌控地位，也会让你在与他们打交道时减少压力。

　　7.不要忘记错误

　　高情商的人会很快宽恕，但不表示他会遗忘。宽恕是让已经发生的事情过去了，这样才能向前看。不代表会给一个犯错者另一次机会。聪明人不愿意也没必要让别人犯的错误拖累自己，所以他们很快让事情过去，并确保自己以后不受类似伤害。

　　8.平息负面的自我暗示

　　有时候你成了别人的发泄口，对此你感觉很难受，这没问题。但你可以自我暗示来调整，这既可能会加重自己的难受，也可能会让事情就这么过去了。负面的自我暗示是不真实的，也是没必要的，会轻易让自己打败自己。它会使你陷入一个充满低落情绪的恶性循环，难以自拔。你必须想一切办法避免负面的自我语言。

　　9.注意休息

　　睡眠太重要了，能增进情商和管理压力水平。当你睡觉的时候，你的大脑充分休息，让你醒来思维敏捷，头脑清醒。当你得不到足够的睡眠时，你的自控力、注意力和记忆力都会降低。剥夺了睡眠会影响激素水平，整晚的好睡眠使你更积极，创造性和积极主动的应对难缠的人。

　　10.善于利用资源

　　试图自己处理一切事情想法很好但效果不好。处理难缠的人，你需要抓住能对付他们的弱点。就是说要善于获得更多的支持者去应对挑战你的对手。每个人在工作内工作外都有站在自己一方的人，提供资助，准备帮在困境中的自己。识别除你生活中的这些人，在你需要时，努力寻求他们的帮助。一些简单的小事比如分析现状也会提供一个新的视角。多数情况下，别人有一些你想不到的解决方法，因为他们处在理性分析的状态。

　　总之，在你工作中有出色表现之前，你都要先通过一些测试，多数情况都是与难缠的人进行一些敏感事情的接触。幸运的是，大脑的适应性让其随着你尝试新的行为而调整和改变，即使你失败了也会这样。运用这些健康的，缓解压力的技巧与难相处的人打交道，会训练大脑更有效处理压力，降低伤害。