2 工作达标情况急救物品完好率无菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度和护理技术操作考核合格率均达到规定标准二提升服务意识，提供优质服务 1 强化服务理念通过持续的礼仪行为培训和沟通技巧学习，护士们在工作中展现出专业的礼貌用语和操作过程中的交流能力2 以人为本改善输液。