1、C做好客户服务工作D尽可能多的收集客户信息 41以下对CRM的描述哪一项是不正确的？D ACRM是一套智能化的信息处理系统 BCRM将企业的经验管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 CCRM把收集起来的数据和信息进行存储加工分析和整理数据挖掘，获得对企业决策和支持有用的结果 DCRM。

2、9以下对DCS控制站的描述，错误的是 A A DCS控制站的随即存储器RAM一般转载一些固定程序B DCS控制站电源采用冗余配置，它是具有效率高，稳定性好，无干扰的交流供电系统C DCS控制站的主要功能是过程控制，是系统和过程之间的接口D 控制站和IO卡件交换信息的总线一般都采用冗余配置10以下不属操作站组成部分。

3、7在美国教育技术作为一个新兴的实践和研究领域而出现是始于下列哪一项内容 A计算机辅助教育 B网络技术应用 C程序教学法 D视听运动 8下列哪一内容不属于学习资源 A信息和人员 B材料和设备 C 设计和制作 D技巧和环境 9谁提出了“媒体是人体的延伸” A香农 B韦弗 C贝克 D麦克卢汉 10戴尔“经验之。

4、6以下选项中对“重复”的技巧运用及理解不正确的是 A在谈判中对某项议题和论点的反复阐述 B善于运用重复的商务谈判才是聪明的谈判 C有目的有选择地重复己方的立场观点，可以避免糊里糊涂地或违心地接受对方条件的情况出现 D简单的习惯性的也是有益于谈判的 参考答案D 您的答案D 7。

5、A电子社区是电子政务发展的高级应用阶段，是全民性电子政务系统的重要组成部分 B电子社区是指现代信息网络手段在城市社区管理中广泛应用，公民在网上可以享受到政府和企业提供的全程服务，使社会资源能够得到最大程度的利用 C电子社区主要包括电子社区综合平台智能化小区电子化写字楼电子化娱乐系统物业管理系统远程。

6、以下对于瓷砖的品质述说正确的是品质高的瓷砖吸水率很低 茶叶中刺激胃液分泌，能够起到消食解腻的作用的物质是 茶碱 涨发鱼翅忌用哪种质地的容器？ 铁 通讯卫星对人类的最大贡献是 冲破了地理障碍，使国际间的信息交流更加迅速 外科手术按手术难度分为大中小三类，以下属于大手术的是肿瘤根治。